在金融行業(yè)，服務(wù)不僅僅是完成一筆業(yè)務(wù)，更是要在關(guān)鍵時刻想客戶之所想，為客戶排憂解難，讓客戶體驗到金融溫度。

　　用心服務(wù) 贏得贊譽

　　近日，招商銀行聊城分行收到一條來自12345市民熱線，表揚聊城市中支行柜員李昊冉。那是在一個忙碌的下午，肖阿姨走進聊城市中支行，略顯局促地表示想辦理一張銀行卡發(fā)工資。柜員李昊冉微笑著迎接，耐心地引導她填寫資料、解答她的疑問?；蛟S是日常生活很少寫字的緣故，肖阿姨的手指在簽字板上微微顫抖，李昊冉看出阿姨的憂慮，耐心地說：“沒關(guān)系，慢慢來，您寫的已經(jīng)很好了”，與此同時細心地為她講解每一個步驟，解答她的疑問。在整個過程中，柜員始終保持著微笑和耐心，肖阿姨說，“閨女，你人真好，讓俺感覺太溫暖了。”

　　從那以后，每個月發(fā)工資的日子，肖阿姨都會來網(wǎng)點到一號窗口取現(xiàn)，存取款、提出理財疑問等一系列業(yè)務(wù)，李昊冉始終保持那份熱情和耐心。久而久之，與肖阿姨之間的交流也越來越多。肖阿姨每次臨走時總是笑瞇瞇的，對柜員說：“閨女，你真是個好孩子，對待我們老年人這么好。要是家離得再近一點，我就天天找你存錢了。”

　　這樣的暖心小事還有很多，每一次李昊冉都會用心去對待，也正是因為這些點滴小事，贏得了肖阿姨的信任和認可。

　　我們相信，只要用心服務(wù)，就能搭建起一座座心靈的橋梁，讓每一位客戶都能感受到招行的溫暖和關(guān)懷，用服務(wù)點亮生活，用溫暖感動人心。

　　延時服務(wù) 溫暖備至

　　一天下午五點，聊城市中支行即將結(jié)束一天的營業(yè)，柜員們緊鑼密鼓地整理著當天的現(xiàn)金準備結(jié)賬。就在這時，一通電話打破了忙碌后的平靜：“您好，我急需取一筆現(xiàn)金，正在趕來的路上，能否請您稍等一下？路上車多，大概半小時到。”面對客戶的緊急請求，柜員沒有簡單地說，“抱歉，我們已經(jīng)下班了”，而是向客戶回復：好的，您來吧，我們等您。然后迅速協(xié)調(diào)押運車，耐心等待客戶的到來。

　　時鐘已指向六點，電話鈴聲又一次響起，接著傳來急促的聲音，“抱歉，路上堵車，來晚啦，我已經(jīng)到你們銀行門口”，運營主管立即將客戶從后門接進營業(yè)大廳，柜員迅速地為客戶辦理了業(yè)務(wù)。客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，并連連稱贊：“其他銀行都下班了，只有你們愿意等我，真的太感謝了！招行的服務(wù)真是好，為我解決了問題，辦實事。”延時服務(wù)，不僅是對客戶需求的及時響應(yīng)，更體現(xiàn)對客戶的深切關(guān)懷。

　　未來，招商銀行聊城分行將繼續(xù)秉承專業(yè)和熱情，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，守護客戶的每一份信任。(張玉奇)