■ 劉亞杰

　　在醫(yī)療健康領(lǐng)域，信息透明不僅是法規(guī)要求，更是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量的基石。近年來，聊城市腫瘤醫(yī)院將政務(wù)公開工作視為醫(yī)院現(xiàn)代化治理的核心驅(qū)動力，聚焦群眾急難愁盼，持續(xù)創(chuàng)新公開形式、拓寬公開渠道、深化公開內(nèi)容，走出了一條獨具特色的“陽光醫(yī)院”建設(shè)之路，提升群眾看病就醫(yī)的獲得感和滿意度。

　　法治筑基，強化組織保障

　　聊城市腫瘤醫(yī)院高度重視政務(wù)公開工作，成立由黨委書記、院長為組長的法治建設(shè)和政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組，相關(guān)科室人員為成員，具體負責各項政府信息公開工作的落實和監(jiān)督，為全院政務(wù)公開工作提供了強有力的組織保障。

　　醫(yī)院精準對接患者核心訴求，確保關(guān)鍵信息觸手可及。費用透明化。依托官網(wǎng)、微信小程序及政務(wù)公開平臺，動態(tài)更新1000余條藥品采購價格信息，公示高值醫(yī)用耗材使用數(shù)據(jù)及價格，讓每一分錢都花得明明白白。流程精簡化。針對群眾普遍反映的“就醫(yī)繁”問題，全面細化并公開涵蓋預(yù)約掛號、檢查檢驗、出入院等7大環(huán)節(jié)的就醫(yī)全流程指南，圖文并茂，一目了然。政策惠民化。積極回應(yīng)群眾關(guān)切，針對腫瘤患者異地就醫(yī)結(jié)算、大病保險、特殊藥品報銷等高頻、疑難政策，及時發(fā)布權(quán)威解讀信息，年均惠及咨詢患者超5000人次，打通政策落地“最后一公里”。

　　創(chuàng)新載體，拓寬公開渠道

　　在政務(wù)公開方面，醫(yī)院不斷創(chuàng)新公開形式，拓寬公開渠道。一方面通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號、公示欄等平臺，及時發(fā)布醫(yī)院工作動態(tài)、政策文件、醫(yī)療服務(wù)信息等內(nèi)容，方便群眾獲取醫(yī)院信息。另一方面通過招募志愿者、建立多渠道服務(wù)監(jiān)督機制等方式，及時收集患者在診療服務(wù)或檢查檢驗過程中存在的意見建議，持續(xù)改進診療水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建了線上線下融合、院內(nèi)院外協(xié)同的立體化公開網(wǎng)絡(luò)。

　　截至目前，醫(yī)院年均發(fā)布醫(yī)院動態(tài)、專家出診、健康科普等信息超1000條，成為群眾指尖上的“醫(yī)院百科”。該院還將政務(wù)公開融入“黨建活動”“專家義診”等活動。同時，通過開展“送醫(yī)下鄉(xiāng)+政策宣講”活動，讓政策“走”到田間地頭。

　　固本培元，夯實公開基礎(chǔ)

　　為提高全院職工對政務(wù)公開重要性的認識，該院定期組織政務(wù)公開培訓，邀請專家進行授課，培訓內(nèi)容涵蓋相關(guān)法律法規(guī)、政策文件、公開內(nèi)容等方面，使職工們深刻理解政務(wù)公開的意義和重要性。通過學習，職工們增強了政務(wù)信息公開意識，提升了工作能力和水平，為醫(yī)院政務(wù)公開工作的持續(xù)推進奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，醫(yī)院將法治宣傳教育與政務(wù)公開工作相結(jié)合，通過舉辦法治講座、開展法律知識競賽、制作法治宣傳欄等多種形式，提高全院干部職工的法治意識和法律素養(yǎng)。該院還加大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育和法律法規(guī)培訓力度，有效提升了醫(yī)務(wù)人員的依法執(zhí)業(yè)能力和水平。

　　此外，醫(yī)院建立滿意度考核評價機制，將群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)院績效考核的重要內(nèi)容，充分發(fā)揮績效考核評價的導向作用，進一步提升群眾看病就醫(yī)幸福感，形成了政務(wù)公開全院聯(lián)動、整體公開的良好局面。